Lieferung und Abwicklung bei Schäden oder Mängeln

Transport und Lieferung

Restauranteshop.com organisiert den Transport der Ware an die von Ihnen bei der Bestellung angegebene Adresse. Bitte beachten Sie, dass eine Transportversicherung im Frachtpreis enthalten ist.

Wichtig: So gehen Sie bei Schäden oder Mängeln bei der Lieferung vor

Eine sorgfältige Prüfung der Sendung bei Erhalt ist entscheidend. Befolgen Sie diese Schritte:

1. Bei sichtbarer Beschädigung der Verpackung:

   • Prüfen Sie die Verpackung bei Ankunft sorgfältig, bevor Sie den Empfang quittieren.
   • Sollte die Verpackung sichtbar beschädigt sein, empfehlen wir Ihnen, die Annahme der Sendung entweder zu verweigern oder den Schaden (z.B. "Verpackung beschädigt") ausdrücklich auf dem Frachtbrief oder Handscanner des Transportunternehmens zu vermerken, bevor Sie unterschreiben.
   • Machen Sie zur Dokumentation gerne Fotos von der beschädigten Verpackung.
   • Indem Sie den Empfang ohne Vermerk quittieren, bestätigen Sie, dass Sie die Sendung in gutem Zustand erhalten haben. Dies kann die Möglichkeit beeinträchtigen, Transportschäden im Nachhinein zu reklamieren.

2. Bei Beschädigung des Produkts – nach dem Auspacken entdeckt (verdeckter Schaden):

   • Packen Sie das Produkt unmittelbar nach Erhalt der Sendung aus und überprüfen Sie es.
   • Sollten Sie nach dem Auspacken feststellen, dass das Produkt beschädigt ist, muss uns dies unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 12 Stunden nach Erhalt, gemeldet werden. Die Einhaltung dieser Frist ist entscheidend dafür, dass die Transportversicherung den Schaden abdeckt.
   • Senden Sie uns umgehend Fotos und/oder Videos, die den Schaden am Produkt deutlich dokumentieren.

3. Bei fehlenden Artikeln in der Lieferung:

   • Sollten Teile der Lieferung fehlen, muss uns dies ebenfalls unmittelbar nach Erhalt gemeldet werden.

So melden Sie Schäden oder Mängel:

Kontaktieren Sie uns bei Schäden oder Mängeln umgehend über info@restauranteshop.com. Geben Sie Ihre Bestellnummer an und beschreiben Sie das Problem detailliert. Bei Schäden fügen Sie bitte die Dokumentation (Fotos/Videos) bei.

Bei weiteren Fragen zur Lieferung können Sie uns gerne kontaktieren. Wir stehen Ihnen zur Verfügung.

Lieferzeiten

Die voraussichtliche Lieferzeit für jedes einzelne Produkt wird auf der Produktseite in unserem Webshop angegeben.

Bitte beachten Sie, dass dies Schätzungen sind und die tatsächliche Lieferzeit je nach Lagerbestand und Logistik variieren kann.

Beispiele für typische voraussichtliche Lieferzeiten:

• Produkte von Saro, Combisteel, GastroHero: ca. 2-5 Werktage.
• Produkte von Maxima: ca. 5-7 Werktage.
• Bestimmte Spezialprodukte oder Bestellware: von 4 bis 8 Wochen.

Für einen genaueren Status Ihrer spezifischen Bestellung kontaktieren Sie uns bitte.

SICHERER ONLINE-EINKAUF MIT PAYPAL
Wir verwenden die Paypal-Lösung für schnelle Zahlungen.
Mit einem 14-tägigen Widerrufsrecht und einer Liefergarantie ist Paypal eine der sichersten Möglichkeiten, im Internet einzukaufen. Sicherheit für Sie und für uns.
Wir akzeptieren Visa, Mastercard, Amex,
Rechnung – Vorauszahlung ist ebenfalls möglich. Kontaktieren Sie uns. 

2 Jahre Garantie auf Saro, Maxima  und Combisteel-Produkte

Garantiebedingungen und Rückgabeinformationen
Auf dieser Seite finden Sie eine Übersicht über unsere Garantiebedingungen, das Rückgaberecht und wichtige Informationen zu Lieferung und Service.
1. Standardgarantie
Wir bieten eine Standardgarantie von 2 Jahren ab Rechnungsdatum. Diese Garantie deckt Material-, Herstellungs- und Konstruktionsfehler ab, vorausgesetzt, dass das Gerät gemäß der Bedienungsanleitung und den geltenden Anweisungen verwendet wurde.
Was ist abgedeckt: Die Garantie deckt die inneren Funktionsteile des Produkts ab, die auf Material- oder Herstellungsfehler zurückzuführen sind. (Im ersten Jahr sind die Servicekosten abgedeckt, wenn der Fehler auf einen Herstellungsfehler zurückzuführen ist. Reisekosten sind nicht durch die Garantie abgedeckt.
Was ist nicht abgedeckt: Die Garantie deckt keine äußeren Konstruktionselemente, Verschlussmechanismen, Glasmaterialien, Leisten, Verschleiß, unsachgemäßen Gebrauch, schlechte Behandlung oder Schäden ab, die durch äußere Einflüsse verursacht wurden.
2. Erweiterte Garantie (Vollgarantie)
Wir bieten die Möglichkeit, eine erweiterte Garantie zu erwerben, die hier als „Vollgarantie” bezeichnet wird. Diese Garantie deckt sowohl Arbeitskosten als auch Kosten für Ersatzteile während der Garantiezeit.
Verfügbarkeit: Die Vollgarantie kann unabhängig vom Standort des Kunden erworben werden.
Preis: Der Preis für die Vollgarantie variiert. Kontaktieren Sie uns für ein Preisangebot.
3. Vorgehensweise bei Material- oder Herstellungsfehlern
Bei anerkannten Material- oder Herstellungsfehlern innerhalb der geltenden Garantiezeit bieten wir folgende Lösungen an:
Kostenloses Ersatzteil: Wir senden dem Kunden das erforderliche Ersatzteil kostenlos zu. Die Versandkosten werden dem Kunden in Rechnung gestellt.
Reparatur (außerhalb von 100 km von Duisburg): Kunden, die mehr als 100 km von Duisburg entfernt sind, müssen selbst einen qualifizierten Techniker vor Ort finden. Wir übernehmen die Kosten für die eigentliche Reparaturarbeit und die Teile, wenn der Fehler auf einen anerkannten Produktionsfehler zurückzuführen ist. Wir übernehmen keine Kosten für Reise, Verpflegung und Unterkunft des Technikers.
Einsendung an den Kundendienst: Alternativ kann der Kunde das Produkt an unseren Kundendienst in Duisburg einsenden. Der Kunde trägt die Kosten für die Einsendung des Produkts nach Duisburg und das Risiko für eventuelle Transportschäden während des Versands.
Allgemeine Garantie- und Reklamationsbedingungen:
Die Garantie deckt nur die Kosten für das Produkt selbst oder die Reparatur/das Ersatzteil gemäß den oben genannten Bedingungen. Kosten wie Fahrzeit, Übernachtung, Verpflegung oder andere Transportkosten im Zusammenhang mit der Fehlersuche, Reparatur oder Instandsetzung werden nicht übernommen, mit Ausnahme der besonderen Bedingungen unter „Vollgarantie” oder Reparaturen innerhalb von 100 km von Duisburg.
Wir haben eine 1-jährige Reklamationsfrist/Garantie für Fehler und Mängel ab Rechnungsdatum.
Schäden, die auf Verschleiß, unsachgemäßen Gebrauch, mangelnde Wartung oder schlechte Behandlung zurückzuführen sind, sind von der Garantie nicht abgedeckt.
4. Installation und Wartung
Damit die Garantie gültig ist, ist es entscheidend, dass unsere Produkte von qualifiziertem Fachpersonal installiert werden, wo dies relevant ist (z. B. Sanitär, Elektrik, Gas).
Restauranteshop.com ist nicht für die Installation oder Montage der Produkte verantwortlich. Der Kunde muss selbst relevantes Fachpersonal beauftragen.
Dokumentation: Die Installation durch qualifiziertes Fachpersonal muss innerhalb der Garantiezeit (1 Jahr ab Rechnungsdatum) dokumentiert werden können, damit die Garantie gültig ist. Ohne eine solche Dokumentation erlischt die Garantie.
Spezifische Anforderungen:
Elektrische Geräte, die ohne Steckdose geliefert werden, müssen von einem autorisierten Elektriker installiert werden.
Gasgeräte müssen von einem zertifizierten Gasinstallateur angeschlossen und in Betrieb genommen werden.
5. Transport und Service außerhalb des Reparaturradius
Wenn das Produkt gewartet werden muss und Sie sich mehr als 100 km von unserem Lager in Duisburg entfernt befinden, muss das Gerät an unsere Serviceabteilung in Duisburg geschickt werden.
Der Kunde trägt alle Versandkosten im Zusammenhang mit der Einsendung des Produkts nach Duisburg und der Rücksendung an den Kunden.
6. Wichtige Informationen beim Wareneingang
Beschädigte Verpackung bei der Lieferung?
Beim Wareneingang ist es sehr wichtig, die Sendung sorgfältig auf sichtbare Schäden an der Verpackung zu überprüfen, bevor Sie den Empfang quittieren.
Nicht ohne Kommentar unterschreiben: Wenn die Verpackung sichtbar beschädigt ist, empfehlen wir Ihnen, entweder die Annahme der Sendung zu verweigern oder VOR der Unterschrift ausdrücklich „Verpackung beschädigt” auf dem Frachtbrief/im Unterschriftsfeld des Spediteurs zu vermerken.
Dokumentation: Machen Sie bitte Fotos von der beschädigten Verpackung, solange der Spediteur noch anwesend ist.
Konsequenz: Mit Ihrer Unterschrift ohne Bemerkungen bestätigen Sie, dass Sie die Sendung in gutem Zustand erhalten haben. Dies kann sich auf die Möglichkeit auswirken, später Transportschäden geltend zu machen.
Haben Sie nach dem Auspacken ein beschädigtes Produkt entdeckt?
Wenn Sie nach dem Auspacken feststellen, dass das Produkt selbst beschädigt ist, ist es wichtig, dass Sie dies unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt, melden.
Kontaktieren Sie uns umgehend, um weitere Anweisungen zum weiteren Vorgehen zu erhalten. Informationen zur Meldung beschädigter Produkte finden Sie auch auf unserer Website unter „AGB / Lieferinformationen”.
Haben Sie Fragen?
Wenn Sie Fragen zu Garantie, Service oder Lieferung haben, können Sie sich gerne an uns wenden. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
7. Rückgaberecht
Unsere Rückgabebedingungen hängen von der Ware und ihrem Zustand ab:
Lagerware: Für alle Waren, die wir beim Lieferanten auf Lager haben, gilt ein 14-tägiges Rückgaberecht. Der Kunde ist selbst für die Kosten der Rücksendung der Ware an uns verantwortlich.
Sonderangebote und Bestellwaren: Es besteht kein Rückgaberecht für Waren, die als Sonderangebote verkauft wurden oder speziell für den Kunden bestellt/hergestellt wurden (Waren, die wir nicht beim Lieferanten auf Lager haben, sondern für den Kunden bestellt haben).
Gebrauchte Waren oder Waren mit geöffneter Verpackung: Das Rückgaberecht gilt nicht für Waren, die bereits benutzt wurden, oder Waren, deren Originalverpackung beschädigt/geöffnet ist.
Rücksendungsgebühr: Bei Lagerware, die mit beschädigter oder geöffneter Originalverpackung zurückgesandt wird, behält sich https://www.google.com/search?q=Restaurantshop.com das Recht vor, eine Rücksendungsgebühr in Höhe von 20 % bis 40 % des Warenwertes zu erheben.
Stornierung von Bestellwaren: Wenn der Kunde eine Bestellung von Bestellwaren stornieren möchte, nachdem die Auftragsbestätigung ausgestellt wurde, kann https://www.google.com/search?q=Restaurantshop.com eine Stornierungsgebühr in Höhe von 20 % bis 40 % des Bestellwerts verlangen.
Wichtig bei Rücksendungen: Die Rücksendung von Waren muss im Voraus mit Restaurantshop.no vereinbart werden. Der Käufer trägt die Versandkosten für die Rücksendung.
8. Haftung und Eigentumsvorbehalt
Restauranteshop.com haftet für die Waren bis zum Eingang der vollständigen Zahlung und bis zur Übergabe der Waren an den Spediteur zur Lieferung.
Die Waren werden an die angegebene Adresse zu dem in der Bestellung angegebenen Datum geliefert.
Der Kunde ist dafür verantwortlich, die erhaltenen Waren unverzüglich auf Transportschäden, Mängel oder Fehler zu überprüfen und Restaurantshop.no unverzüglich darüber zu informieren.
Wenn Fehler, Mängel oder Schäden an den Waren, der Auftragsbestätigung oder der Rechnung festgestellt werden, muss Restauranteshop.com unverzüglich informiert werden. Der Kunde kann nach Vereinbarung und innerhalb einer angemessenen Frist einen Preisnachlass, eine Rückgabe oder Ersatzware verlangen, sofern der Fehler rechtzeitig gemeldet wurde.
Restauranteshop.com haftet nicht für Mängel und Schäden, die nach der Lieferung/Zahlung auftreten, mit Ausnahme von Umständen, die durch die geltende Garantie abgedeckt sind.
Die Waren bleiben bis zur vollständigen Bezahlung Eigentum des Verkäufers.
9. Widerrufsrecht
Das Widerrufsrecht gemäß dem Fernabsatzgesetz (Angrerettloven) gilt nicht für Käufe/Verträge zwischen Unternehmen (Geschäftsbeziehungen).

Kostenloser Versand innerhalb Deutschlands: Alle Bestellungen über 200 € werden innerhalb Deutschlands kostenlos geliefert.
Versand nach Norwegen und ins Ausland: Die Versandkosten für Lieferungen nach Norwegen und in andere Länder werden nach Angabe der Lieferadresse transparent im Warenkorb berechnet.
International (z. B. Norwegen): Sie können die genauen Versandkosten ganz einfach ermitteln, indem Sie die gewünschten Artikel in den Warenkorb legen und die Postleitzahl der Lieferadresse angeben.

So berechnen Sie die Versandkosten
Schritt 1: Legen Sie die gewünschten Artikel in den Warenkorb.
Schritt 2: Gehen Sie zum Warenkorb und geben Sie die Lieferadresse und Postleitzahl ein.
Ergebnis: Die genauen Versandkosten für Ihre Lieferadresse, z. B. in Norwegen, werden angezeigt.