Garantie - Häufige Fragen

Wir bieten eine Standardgarantie von einem Jahr, gerechnet ab dem Rechnungsdatum. Diese Garantie gilt für Material-, Herstellungs- und Konstruktionsfehler.

Dies setzt jedoch voraus, dass das Gerät in Übereinstimmung mit dem Benutzerhandbuch und den geltenden Anweisungen verwendet wurde.

Was ist abgedeckt? Die Garantie deckt insbesondere Defekte an den internen Funktionsteilen des Produkts ab, die auf Material- oder Verarbeitungsfehler zurückzuführen sind.

Was ist nicht abgedeckt? Die Garantie erstreckt sich jedoch nicht auf Folgendes:

Äußere Konstruktion und Verkleidung

Verriegelungsmechanismen, Scharniere und Griffe

Glasmaterialien und Dichtungen/Formteile

Allgemeine Abnutzung, unsachgemäße Verwendung oder Schäden durch äußere Einflüsse.

Um Ihnen ein Maximum an Sicherheit zu geben, bieten wir Ihnen die Möglichkeit einer erweiterten „Vollgarantie“.

Im Gegensatz zur Standardgarantie (die in der Regel nur Ersatzteile abdeckt), deckt dieses Paket sowohl die Materialkosten als auch die Arbeitskosten des Technikers ab. So sind Sie im Servicefall gegen unvorhergesehene Reparaturkosten voll abgesichert.

Der Preis: Da die Kosten je nach Gerätetyp und Dauer variieren, erstellen wir Ihnen gerne ein individuelles Angebot. Nehmen Sie per Chat oder E-Mail Kontakt mit uns auf.

Wenn ein Defekt innerhalb der Garantiezeit von 1 Jahr auftritt, bieten wir Ihnen je nach Standort die folgenden Lösungen an:

1. Kostenlose Ersatzteile Wir senden Ihnen das benötigte Ersatzteil umgehend und kostenlos zu.

2. Reparatur (im Umkreis von 100 km von Duisburg) Sie befinden sich im Umkreis von 100 km von unserem Lager in Duisburg? Dann führen wir die gesamte Reparatur kostenlos durch.

3. Reparatur (außerhalb 100 km von Duisburg) Für Kunden außerhalb dieses Radius: Sie buchen einen qualifizierten Techniker vor Ort. Wir übernehmen die Kosten für Ersatzteile und Arbeitskosten für die Dauer der Reparatur (nur im Falle eines bestätigten Herstellungsfehlers). Wichtig! Reisekosten, Reisezeit oder Spesen des Technikers sind nicht gedeckt. Diese Kosten gehen daher zu Lasten des Kunden.

4. Einschicken zur Reparatur Alternativ können Sie die Ware auch an unsere Serviceabteilung in Duisburg schicken. Bitte beachten Sie jedoch, dass die Versandkosten und das Transportrisiko zu Lasten des Kunden gehen.

Damit die Garantie gültig ist, ist es wichtig, dass unsere Produkte von qualifizierten Fachleuten installiert werden (z.B. Klempner, Elektriker, Gasinstallateure).

  • Restauranteshop.com ist nicht verantwortlich für die Installation oder Montage der Produkte. Der Kunde muss sich selbst an das entsprechende Personal wenden.
  • Dokumentation: Die Installation, die von qualifiziertem Personal durchgeführt wurde, muss innerhalb der Garantiezeit (ein Jahr ab Rechnungsdatum) dokumentiert werden, damit die Garantie gültig ist. Wird eine solche Dokumentation nicht vorgelegt, erlischt die Garantie.
  • Besondere Anforderungen:
    • Elektrische Geräte, die ohne Stecker geliefert werden, müssen von einem zugelassenen Elektriker installiert werden.
    • Gasgeräte müssen von einem zertifizierten Gastechniker angeschlossen und in Betrieb genommen werden.
  • Vorrätige Artikel: Wir bieten ein 14-tägiges Rückgaberecht für alle Artikel, die wir auf Lager haben. Der Kunde trägt die Kosten für die Rücksendung der Ware an uns (für Privatkunden).
  • Angebots- und Bestellware: Es besteht kein Rückgaberecht für Artikel, die als Aktionsware verkauft wurden oder Artikel, die speziell für den Kunden bestellt/angefertigt wurden (Artikel, die wir in Duisburg nicht vorrätig haben).
  • Gebrauchte Waren oder Waren mit geöffneter Verpackung: Das Rückgaberecht gilt nicht für Waren, die gebraucht sind oder bei denen die Originalverpackung beschädigt/geöffnet ist.
  • Widerruf von bestellten Waren: Möchte der Kunde eine Bestellung von bestellten Waren nach erfolgter Auftragsbestätigung stornieren, kann Restaurantshop.com eine Stornogebühr in Höhe von 20% bis 40% des Bestellwertes verrechnen.

Wichtig bei Rücksendungen: Die Rücksendung von Waren muss im Voraus mit Restaurantshop.no vereinbart werden. Der Käufer trägt die Kosten für die Rücksendung.