Garantiebedingungen und Rückgabeinformationen

Diese Seite bietet einen Überblick über unsere Garantiebedingungen, das Rückgaberecht und wichtige Informationen bezüglich Lieferung und Service.

1. Standardgarantie

Wir bieten eine Standardgarantie von einem Jahr ab Rechnungsdatum. Diese Garantie deckt Material-, Produktions- und Konstruktionsfehler ab, vorausgesetzt, die Ausrüstung wurde gemäß der Bedienungsanleitung und den geltenden Anweisungen verwendet.

Was abgedeckt ist: Die Garantie umfasst Fehler an den inneren Funktionsteilen des Produkts, die auf Material- oder Fabrikationsfehler zurückzuführen sind.
Was nicht abgedeckt ist: Die Garantie deckt nicht die äußere Konstruktion, Verschlussmechanismen, Glasmaterialien, Leisten, Verschleiß, unsachgemäßen Gebrauch, schlechte Behandlung oder Schäden ab, die durch äußere Einwirkung verursacht wurden.
2. Erweiterte Garantie (Vollgarantie)

Wir bieten die Möglichkeit, eine erweiterte Garantie, hier als „Vollgarantie“ bezeichnet, zu erwerben. Diese Garantie deckt sowohl Arbeitskosten als auch Kosten für Ersatzteile während der Garantiezeit ab.

Verfügbarkeit: Die Vollgarantie kann unabhängig vom Standort des Kunden in Norwegen erworben werden.
Preis: Der Preis für die Vollgarantie variiert. Bitte kontaktieren Sie uns für ein Preisangebot.
3. Vorgehen bei Material- oder Fabrikationsfehlern

Bei anerkannten Material- oder Fabrikationsfehlern innerhalb der geltenden Garantiezeit bieten wir folgende Lösungen an:

Kostenloses Ersatzteil: Wir senden das benötigte Ersatzteil kostenlos an den Kunden.
Reparatur (innerhalb von 100 km von Duisburg): Für Kunden, die sich innerhalb von 100 km von Duisburg befinden, bieten wir eine kostenlose Reparatur an.
Reparatur (außerhalb von 100 km von Duisburg): Kunden, die sich mehr als 100 km von Duisburg entfernt befinden, müssen selbst einen qualifizierten Techniker vor Ort finden. Wir übernehmen die Kosten für die eigentliche Reparaturarbeit und Teile, falls der Fehler auf einen anerkannten Fabrikationsfehler zurückzuführen ist. Kosten im Zusammenhang mit Anfahrt, Reise, Verpflegung und Unterkunft für den Techniker werden von uns nicht übernommen.
Einsendung zum Service: Der Kunde kann alternativ die Ware an unsere Serviceabteilung in Duisburg senden. Der Kunde ist selbst für die Kosten im Zusammenhang mit der Einsendung des Produkts nach Duisburg verantwortlich und trägt das Risiko für eventuelle Transportschäden während dieser Sendung.
Allgemeine Bedingungen für Garantie und Reklamation:

Die Garantie deckt ausschließlich die Kosten für das Produkt selbst oder die Reparatur/das Ersatzteil gemäß den oben genannten Bedingungen ab. Kosten wie Fahrzeit, Unterkunft, Verpflegung oder andere Transportkosten im Zusammenhang mit Fehlersuche, Reparatur oder Behebung werden nicht übernommen, mit Ausnahme spezifischer Bedingungen unter der „Vollgarantie“ oder Reparaturen innerhalb von 100 km von Duisburg.
Wir haben eine 1-jährige Reklamationsfrist/Garantie für Fehler und Mängel ab Rechnungsdatum.
Schäden, die auf Verschleiß, unsachgemäßen Gebrauch, mangelnde Wartung oder schlechte Behandlung zurückzuführen sind, werden von der Garantie nicht abgedeckt.
4. Installation und Wartung

Für die Gültigkeit der Garantie ist es entscheidend, dass unsere Produkte dort, wo es relevant ist (z. B. Sanitär, Elektrik, Gastechnik), von qualifiziertem Fachpersonal installiert werden.

Restauranteshop.com ist nicht für die Installation oder Montage der Produkte verantwortlich. Der Kunde muss selbst entsprechendes Fachpersonal beauftragen.
Dokumentation: Die von qualifiziertem Fachpersonal durchgeführte Installation muss innerhalb der Garantiezeit (1 Jahr ab Rechnungsdatum) dokumentiert werden können, damit die Garantie gültig ist. Ohne eine solche Dokumentation erlischt die Garantie.
Spezifische Anforderungen:
Elektrische Geräte, die ohne Stecker geliefert werden, müssen von einem zugelassenen Elektriker installiert werden.
Gasgeräte müssen von einem zertifizierten Gastechniker angeschlossen und in Betrieb genommen werden.
5. Transport und Service außerhalb des Reparaturradius

Sollte das Produkt Service benötigen und Sie sich mehr als 100 km von unserem Lager in Duisburg entfernt befinden, muss die Ausrüstung an unsere Serviceabteilung in Duisburg gesendet werden.

Der Kunde ist für die Übernahme aller Versandkosten im Zusammenhang mit der Einsendung des Produkts nach Duisburg und der Rücksendung an den Kunden verantwortlich.
6. Wichtige Informationen beim Wareneingang

Beschädigte Verpackung bei Lieferung?

Beim Wareneingang ist es äußerst wichtig, die Sendung vor der Unterzeichnung für den Empfang sorgfältig auf sichtbare Schäden an der Verpackung zu prüfen.

Nicht ohne Anmerkung unterzeichnen: Wenn die Verpackung sichtbar beschädigt ist, empfehlen wir Ihnen, die Annahme der Sendung entweder zu verweigern oder ausdrücklich „Verpackung beschädigt“ auf dem Frachtbrief/der Signaturvorrichtung des Transportunternehmens zu vermerken, BEVOR Sie unterzeichnen.
Dokumentation: Machen Sie gerne Fotos von der beschädigten Verpackung, während der Transporteur noch anwesend ist.
Folge: Durch die Unterzeichnung des Empfangs ohne Anmerkung bestätigen Sie, dass Sie die Sendung in gutem Zustand erhalten haben. Dies kann die Möglichkeit beeinträchtigen, Transportschäden nachträglich zu reklamieren.
Beschädigtes Produkt nach dem Auspacken entdeckt?

Wenn Sie feststellen, dass das Produkt selbst erst nach dem Auspacken beschädigt ist, ist es entscheidend, dass dies unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt, an uns gemeldet wird.

Kontaktieren Sie uns umgehend für Anweisungen zum weiteren Vorgehen. Informationen zur Meldung beschädigter Produkte finden Sie auch auf unserer Website unter „Bedingungen / Lieferinformationen“.
Fragen?

Haben Sie Fragen bezüglich Garantie, Service oder Lieferung, können Sie uns gerne kontaktieren. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

7. Rückgaberecht

Unsere Rückgabebedingungen hängen von der Ware und ihrem Zustand ab:

Lagerware: Es besteht ein 14-tägiges Rückgaberecht für alle Artikel, die wir auf Lager haben. Der Kunde ist selbst dafür verantwortlich, die Kosten für die Rücksendung der Ware an uns zu tragen.
Angebotsware und Bestellware: Es besteht kein Rückgaberecht für Artikel, die als Angebotsware verkauft wurden oder Artikel, die speziell für den Kunden bestellt/produziert wurden (Artikel, die wir nicht in Duisburg auf Lager haben).
Gebrauchte Artikel oder Artikel mit geöffneter Verpackung: Das Rückgaberecht gilt nicht für Artikel, die in Gebrauch genommen wurden, oder Artikel, deren Originalverpackung beschädigt/geöffnet wurde.
Rücknahmegebühr: Für Lagerware, die mit beschädigter oder geöffneter Originalverpackung zurückgesendet wird, behält sich https://www.google.com/search?q=Restaurantshop.com das Recht vor, eine Rücknahmegebühr in Höhe von 20 % bis 40 % des Warenwerts zu verlangen.
Stornierung von Bestellware: Sollte der Kunde eine Bestellung für Bestellware nach Ausstellung der Auftragsbestätigung stornieren wollen, kann https://www.google.com/search?q=Restaurantshop.com eine Stornierungsgebühr in Höhe von 20 % bis 40 % des Bestellwerts verlangen.
Wichtig bei Rücksendungen: Rücksendungen von Waren müssen im Voraus mit Restaurantshop.no vereinbart werden. Der Käufer trägt die Versandkosten für die Rücksendung.

8. Haftung und Eigentumsvorbehalt

Restauranteshop.com ist für die Ware verantwortlich, bis die vollständige Zahlung eingegangen ist und die Ware dem Transportunternehmen zur Lieferung übergeben wurde.
Die Ware wird an die angegebene Adresse zum in der Bestellung angegebenen Datum geliefert.
Der Kunde ist dafür verantwortlich, die erhaltene Ware unverzüglich auf eventuelle Transportschäden, Mängel oder Fehler zu überprüfen und Restaurantshop.no unverzüglich zu informieren.
Sollten Fehler, Mängel oder Schäden an der Ware, der Auftragsbestätigung oder der Rechnung festgestellt werden, muss Restauranteshop.com unverzüglich benachrichtigt werden. Der Kunde kann Preisminderung, Rückgabe oder Ersatzware nach Vereinbarung und innerhalb einer angemessenen Frist verlangen, vorausgesetzt, der Fehler wurde rechtzeitig gemeldet.
Restauranteshop.com haftet nicht für Mängel und Schäden, die nach der Lieferung/Zahlung entstehen, mit Ausnahme von Umständen, die unter die geltende Garantie fallen.
Die Ware bleibt bis zur vollständigen Bezahlung Eigentum des Verkäufers.
9. Widerrufsrecht

Das Widerrufsrecht nach Fernabsatzgesetz (Angrerettloven) gilt nicht für Käufe/Verträge zwischen Unternehmen (Geschäftsbeziehungen).