Garantie - Häufige Fragen

2 Jahre standard Ersatzteilgarantie auf Saro-, Maxima- und Combisteel-Produkte.

Standardgarantie
Wir bieten eine Standardgarantie von 2 Jahren ab Rechnungsdatum. Diese Garantie deckt Material-, Herstellungs- und Konstruktionsfehler ab, vorausgesetzt, dass das Gerät gemäß der Bedienungsanleitung und den geltenden Anweisungen verwendet wurde.
Was ist abgedeckt: Die Garantie deckt die inneren Funktionsteile des Produkts ab, die auf Material- oder Herstellungsfehler zurückzuführen sind. (Im ersten Jahr sind die Servicekosten abgedeckt, wenn der Fehler auf einen Herstellungsfehler zurückzuführen ist. Reisekosten sind nicht durch die Garantie abgedeckt.
Was ist nicht abgedeckt: Die Garantie deckt keine äußeren Konstruktionselemente, Verschlussmechanismen, Glasmaterialien, Leisten, Verschleiß, unsachgemäßen Gebrauch, schlechte Behandlung oder Schäden ab, die durch äußere Einflüsse verursacht wurden.

Erweiterte Garantie (Vollgarantie)
Wir bieten die Möglichkeit, eine erweiterte Garantie zu erwerben, die hier als „Vollgarantie” bezeichnet wird. Diese Garantie deckt sowohl Arbeitskosten als auch Kosten für Ersatzteile während der Garantiezeit.
Verfügbarkeit: Die Vollgarantie kann unabhängig vom Standort des Kunden erworben werden.
Preis: Der Preis für die Vollgarantie variiert. Kontaktieren Sie uns für ein Preisangebot.

 Vorgehensweise bei Material- oder Herstellungsfehlern
Bei anerkannten Material- oder Herstellungsfehlern innerhalb der geltenden Garantiezeit bieten wir folgende Lösungen an:
Kostenloses Ersatzteil: Wir senden dem Kunden das erforderliche Ersatzteil kostenlos zu. Die Versandkosten werden dem Kunden in Rechnung gestellt.
Reparatur (außerhalb von 100 km von Duisburg): Kunden, die mehr als 100 km von Duisburg entfernt sind, müssen selbst einen qualifizierten Techniker vor Ort finden. Wir übernehmen die Kosten für die eigentliche Reparaturarbeit und die Teile, wenn der Fehler auf einen anerkannten Produktionsfehler zurückzuführen ist. Wir übernehmen keine Kosten für Reise, Verpflegung und Unterkunft des Technikers.
Einsendung an den Kundendienst: Alternativ kann der Kunde das Produkt an unseren Kundendienst in Duisburg einsenden. Der Kunde trägt die Kosten für die Einsendung des Produkts nach Duisburg und das Risiko für eventuelle Transportschäden während des Versands.
Allgemeine Garantie- und Reklamationsbedingungen:
Die Garantie deckt nur die Kosten für das Produkt selbst oder die Reparatur/das Ersatzteil gemäß den oben genannten Bedingungen. Kosten wie Fahrzeit, Übernachtung, Verpflegung oder andere Transportkosten im Zusammenhang mit der Fehlersuche, Reparatur oder Instandsetzung werden nicht übernommen, mit Ausnahme der besonderen Bedingungen unter „Vollgarantie” oder Reparaturen innerhalb von 100 km von Duisburg.
Wir haben eine 1-jährige Reklamationsfrist/Garantie für Fehler und Mängel ab Rechnungsdatum.
Schäden, die auf Verschleiß, unsachgemäßen Gebrauch, mangelnde Wartung oder schlechte Behandlung zurückzuführen sind, sind von der Garantie nicht abgedeckt.

Damit die Garantie gültig ist, ist es entscheidend, dass unsere Produkte von qualifiziertem Fachpersonal installiert werden, wo dies relevant ist (z. B. Sanitär, Elektrik, Gas).
Restauranteshop.com ist nicht für die Installation oder Montage der Produkte verantwortlich. Der Kunde muss selbst relevantes Fachpersonal beauftragen.
Dokumentation: Die Installation durch qualifiziertes Fachpersonal muss innerhalb der Garantiezeit (1 Jahr ab Rechnungsdatum) dokumentiert werden können, damit die Garantie gültig ist. Ohne eine solche Dokumentation erlischt die Garantie.
Spezifische Anforderungen:
Elektrische Geräte, die ohne Steckdose geliefert werden, müssen von einem autorisierten Elektriker installiert werden.
Gasgeräte müssen von einem zertifizierten Gasinstallateur angeschlossen und in Betrieb genommen werden.