Bestellung & Lieferung - FAQ

Ja, vi leverer innen 24 timer til NRW og innen 1–3 dager til resten av Tyskland.

24-Stunden-Lieferung in NRW

Bestellen Sie vor 12:00 Uhr (Mindestbestellwert 500 €), liefern wir innerhalb von 24 Stunden in ganz Nordrhein-Westfalen. Die Frist beginnt um 09:00 Uhr des Folgetages, um die Prüfung von Lagerbestand, Zahlung und Transportlogistik für Sie abzuschließen.

Eine sorgfältige Prüfung der Sendung bei Erhalt ist entscheidend. Befolgen Sie diese Schritte:

  1. Bei sichtbarer Beschädigung der Verpackung:

    • Prüfen Sie die Verpackung bei Ankunft sorgfältig, bevor Sie den Empfang quittieren.
    • Sollte die Verpackung sichtbar beschädigt sein, empfehlen wir Ihnen, die Annahme der Sendung entweder zu verweigern oder den Schaden (z.B. „Verpackung beschädigt“) ausdrücklich auf dem Frachtbrief oder Handscanner des Transportunternehmens zu vermerken, bevor Sie unterschreiben.
    • Machen Sie zur Dokumentation gerne Fotos von der beschädigten Verpackung.
    • Indem Sie den Empfang ohne Vermerk quittieren, bestätigen Sie, dass Sie die Sendung in gutem Zustand erhalten haben. Dies kann die Möglichkeit beeinträchtigen, Transportschäden im Nachhinein zu reklamieren.

  2. Bei Beschädigung des Produkts – nach dem Auspacken entdeckt (verdeckter Schaden):

    • Packen Sie das Produkt unmittelbar nach Erhalt der Sendung aus und überprüfen Sie es.
    • Sollten Sie nach dem Auspacken feststellen, dass das Produkt beschädigt ist, muss uns dies unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 12 Stunden nach Erhalt, gemeldet werden. Die Einhaltung dieser Frist ist entscheidend dafür, dass die Transportversicherung den Schaden abdeckt.
    • Senden Sie uns umgehend Fotos und/oder Videos, die den Schaden am Produkt deutlich dokumentieren.

  3. Bei fehlenden Artikeln in der Lieferung:

    • Sollten Teile der Lieferung fehlen, muss uns dies ebenfalls unmittelbar nach Erhalt gemeldet werden.

So melden Sie Schäden oder Mängel:

Kontaktieren Sie uns bei Schäden oder Mängeln umgehend über info@restauranteshop.com. Geben Sie Ihre Bestellnummer an und beschreiben Sie das Problem detailliert. Bei Schäden fügen Sie bitte die Dokumentation (Fotos/Videos) bei.

Bei weiteren Fragen zur Lieferung können Sie uns gerne kontaktieren. Wir stehen Ihnen zur Verfügung.

Lieferzeiten & Express-Service

Die Lieferzeit finden Sie direkt am Produktbild. Saro & Combisteel liefern wir in 1–3 Tagen, Maxima in 3–6 Werktagen. In NRW bieten wir exklusiven Express-Versand an. Kontaktieren Sie uns für dringende Bestellungen einfach per Chat – wir finden schnellstmöglich eine Lösung für Ihren Betrieb!

Transportschäden & Reklamation bei Lieferung

Haben Sie einen Fehler oder Schaden bei der Lieferung entdeckt? Verweigern Sie bitte sofort die Annahme und fordern Sie die direkte Retoure durch den Fahrer an.

So gehen Sie vor:

  1. Foto machen: Erstellen Sie umgehend ein Foto des beschädigten Pakets.

  2. Kontakt: Informieren Sie uns sofort über den Schaden.

  3. Ersatz: Wir organisieren umgehend den Neuversand der richtigen Ware.

Besonderer Service in NRW: Befindet sich Ihr Betrieb in Nordrhein-Westfalen? In diesem Fall liefern wir Ersatz meist am selben Tag oder am nächsten Werktag vor 14:00 Uhr.

Ja, chatten Sie einfach mit uns über WhatsApp, wir können dann einen Termin zur Abholung vereinbaren.

Nein, leider nicht.

Ja, wir beliefern Privat- und Geschäftskunden.

Wir versenden kostenlos innerhalb Deutschlands, Belgiens und der Niederlande; zudem versenden wir preiswert in andere Länder Europas.

Ja, wir senden die Sendungsnummer zu, sobald der Transporteur Ihre Ware abgeholt hat.

Ja, falls Sie in NRW ansässig sind, können wir einen Termin vereinbaren; für den Rest des Landes können wir den Transporteur kontaktieren, aber wir können es nicht garantieren.